Condition n°1 : Champs d'applications et modifications des conditions générales de vente

Les conditions générales de vente présentées ici s'appliquent à toutes commandes
passées sur le site www.koienligne.com
koienligne.com se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment ces
conditions générales de vente. Si tel était le cas, les conditions générales de vente
appliquées seraient celles du jour de la commande.
Conditions n°2 : Commande et disponibilité des produits
Les commandes peuvent être passées directement sur internet, par téléphone ou par
mail.
En cas d’indisponibilité d’un produit, nous nous engageons à vous fournir dans les 30
jours une solution
Conditions n°3 : Prix de vente
Les prix de vente affichés sur koienligne.com sont en prix net (TTC) et ne sont
valables que pour le site internet. Une participation aux frais de livraison est
mentionnée sur le bordereau de validation finale. Des frais de port supplémentaires
pourront être demandés par mail pour des produits volumineux et pour toute
commande à partir de 20 kg.
Les articles indiqués en promotion le sont jusqu'à l’arrêt de la promotion ou de la
rupture de stock.
Conditions n°4 : Frais et modalités de livraison
Le port sera assuré par un transporteur privé sous réserve de faisabilité du transport.
Livraison dans les 8 jours ouvrés suivant la commande*.
*Délai pouvant varié en fonction de la provenance des poissons.
les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Toutes les expéditions sont assurées à la valeur réelle de la marchandise.
Nous vous conseillons systématiquement de contrôler la marchandise au moment de
la livraison et d'indiquer toutes les réserves sur le bon émargé du transporteur. Dans
tous les cas, vous avez un délai maximum de 24H pour nous signaler tout litige.
Attention, en cas de problème, conservez obligatoirement l'emballage d'origine.
Nous déclinons toute responsabilité dans le cas de retards dus aux grèves,
catastrophes naturelles...
Concernant le transport des poissons vivants :
Nous sommes décisionnaire dans le nombre de poissons par poche. Notre expérience nous permet d'adapter l'emballage en fonction du nombre et de la taille des koi pour que vos poissons arrivent dans les meilleures conditions.
Les expéditions se font le lundi, mardi, mercredi et jeudi. Donc réception
des poissons le mardi, mercredi, jeudi et vendredi. En cas de force majeure, veuillez
prendre contact avec nous.
Nous nous réservons le droit de décaler toute expéditions en cas de nécessité
(météo défavorable, grèves etc ...). Nous prendrons contact avec vous si tel est le
cas.
Les frais de livraison sont calculés selon un barème mis en place par nos soins.
Pour les frais de livraison en Corse, en Outre-mer, Europe et dans le reste du
monde, les frais de port sont calculés au cas par cas, contactez-nous pour toute
information.
Délais de livraison :
En cas de retard de livraison, notre responsabilité ne pourra être engagée et aucun
dédommagement ne pourra être réclamé.
Le délai habituel de livraison (temps nécessaire au transporteur pour acheminer le
matériel) est de 48 à 72 heures, jours ouvrables.
Selon la législation en pratique, le délai maximum de livraison est de 30 jours: passé
ce délai, le client a le droit d'annuler la commande.
Le client se doit de vérifier l'exactitude et la conformité des renseignements qu'il
indique lors du processus de commande. La saisie exacte et complète de l'adresse
de livraison est essentielle pour une livraison sans problème.
Nous ne sommes pas responsables d'éventuelles erreurs de saisie (adresse
erronée, incomplète, pas de numéro de téléphone etc.), ni des conséquences en
terme de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce cas, tous les frais engagés pour la
réexpédition de la commande sont entièrement à la charge du client.
La marchandise voyage au risque et périls du destinataire, en cas d’anomalies lors
de la réception du colis (endommagés), veuillez indiquer sur le bon de livraison sous
forme manuscrite accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la
livraison (produit endommagé, carton reconditionné par le transporteur) Cette
vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une
personne autorisée par celui-ci, a signé le bon de livraison.
Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer
vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la
réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à l'adresse
suivante :
France Koï
Chemin communal n°7
11700 Blomac
Si cette procédure n’est pas effectuée dans les 3 jours ouvrables, nous ne pourrons
donner lieu à un avoir ou remboursement ultérieur.
Conditions n°5 : Droit de retour, d'échange, avoir
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre
colis pour retourner tout article à l'exception des poissons ne vous convenant pas et
demander l'échange ou le remboursement sans pénalité hors frais de retour.
Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous ses accessoires, et
non usagé. Dans la mesure du possible, ils devront nous être retournés dans leurs
conditionnements d'origine et ne doivent pas avoir été ouverts.
Dans le cas d'un échange d'article, nous nous réservons le droit de vous demander
une participation aux frais de port pour le nouvel envoi.
Dépassé ce délais de 14 jours, nous nous réservons le droit de reprendre à titre
commercial un ou plusieurs articles à un prix identique ou inférieur au prix d'achat
initial.
Cette reprise se fera sous la forme d'un avoir commercial.
Ce dernier sera limité dans le temps (4 mois sauf mention différente sur l'avoir) et ne
pourra en aucun cas être remboursé.
Sont exclus les articles coupés à dimensions (par exemple, tuyau, membrane EPDM)
ainsi que toutes lampes UVC, tubes quartz et lampes diverses. Les produits de
traitement, de soins et d'alimentation ne pourront également pas être repris ou
échangés. Les pièces détachées qui ne font pas partie du stock et qui font l'objet
d'une commande spéciale à l'intention d'un client ne sont pas reprises ni échangées.
Il en est de même pour les articles en fin de série ou en liquidation.
L'acheteur a le droit, chez lui, de manipuler et d'inspecter le bien d'une manière qui
lui serait également permise en magasin. De plus, si l'emballage ou partie
d'emballage est par exemple abîmé, ou si le colis ne présente plus l'apparence d'un
objet neuf, nous rembourserons le montant de l'article en soustrayant la valeur de
dépréciation (10 à 40 %).
Ces dispositions ne concernent pas les professionnels qui n'ont pas de droit de
retour.
Condition n°6 : Garantie et SAV
Tout le matériel vendu sur le site koienligne.com bénéficie de la garantie constructeur
contre les défauts et vices cachés.
La garantie se limite à la réparation ou au remplacement pur et simple du matériel
défectueux sans qu'il puisse nous être réclamé d'indemnité de ce chef.
Les frais de port pour le renvoi d'appareils défectueux durant la garantie sont à la
charge de l'acheteur.
Pour bénéficier des effets de la garantie, il est indispensable de conserver la facture
ou preuve d'achat et des documents de garantie joints au matériel.
L’équipe Koi en ligne