Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine, hors départements 06/47/50/58/61

1. DATE DE LIVRAISON

La date de livraison est à choisir du mardi au vendredi (Hors jour férié, veille et lendemain) lors de la passation de commande et avant le paiement de cette dernière.

Hors période d’hivernage. Le vendeur se réserve le droit de modifier cette date en informant le Client par tout moyen de communication.

2. RETRAIT EN MAGASIN

Si vous décidez de retirer votre commande directement chez France KOI, vous serez, après votre commande, contacter afin de convenir d’un rendez-vous. 

3. RECEPTION PAR LE CLIENT

Elle se fera via notre transporteur agréé « animaux vivants ».

La présence du livreur est indispensable à l’ouverture du ou des colis.

Les poissons voyagent sous sédatif, ce qui est une procédure normale visant à réduire leur stress durant le transport. Il est donc tout à fait possible qu’ils arrivent en apparence endormis à la réception. Ce phénomène disparaît après la mise en eau des koi.

En cas de problème à la réception (par exemple, un ou plusieurs poissons arrivés morts, colis abîmé ou retard de livraison), il est impératif, pour toute ouverture de dossier litige, de mentionner précisément sur le bon de livraison :

·       La nature de la marchandise : poissons
·       Le nombre de poissons concernés
·       L’état constaté à l’arrivée : mort ou mourant
·       Prendre des photos et nous contacter dès que possible au 06.21.51.10.54

Ces mentions précises sont indispensables pour que toute réclamation soit recevable.

4. HIVERNAGE

Durant la période hivernale, les carpes Koi commandées seront conservées et soignées dans nos installations à nos frais. (Sauf demande d’expédition de la part du client, sous conditions de températures adéquates au transport).

L’expédition des Carpes Koï commandées doit se faire au plus tard au mois de Mai suivant l’hivernage.

A partir du 1er Juin suivant l’hivernage, les Carpes Koï vendues non récupérées engendreront des frais de gardiennage s’élevant à 10€/mois et par Koï, puis 20€/mois et par koï à partir du 1er Juillet.

En cas de perte d’une Carpe Koï réservée, nous nous engageons soit à rembourser la Carpe Koï perdue ou à vous l’échanger contre une Carpe Koï de la même valeur.

Afin que nous puissions nous organiser et vous satisfaire au mieux, merci de nous contacter 1 semaine avant la date de livraison souhaitée.

5. PREPARATION DE LA LIVRAISON 

Les Carpes Koï sont soigneusement installées dans des cartons de transport.

Pour le bien-être et la sécurité des carpes, les poches plastiques sont doublées et gonflées en oxygène.

Les frais de port de 49€90 sont établit sur la base d’un box de 19kg (le nombre de box varie en fonction de la taille et du nombre de Koï).

Seul le vendeur est habilité à définir le nombre de colis adéquate à la commande des clients.

A partir du 1er Mai ANNEE N, les Carpes Koï vendues non récupérées engendreront des frais de gardiennage s’élevant à 10€/mois et par Koï, puis 20€/mois et par koï à partir du 1er Juillet ANNEE N.

En cas de perte d’une Carpe Koï réservée, nous nous engageons soit à rembourser la Carpe Koï perdue ou à vous l’échanger contre une Carpe de la même valeur.